Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@soiedencre.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez les articles dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage, dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons le retour à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur expédition. Il comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive abîmé ou si vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé, envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons immédiatement, sans retour nécessaire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés à votre demande, ni aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Produits numériques (e-books). Le téléchargement étant immédiat, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont vous avez demandé l'envoi immédiat en renonçant expressément à ce droit lors de la commande (article L221-28 13° du Code de la consommation). Un fichier défectueux ou illisible est bien sûr remplacé ou remboursé.

Garantie légale

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.